Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir los siguientes pasos:
Primero – diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
Segundo – Si entiende que su problema no ha sido resulto convenientemente, puede dirigirse por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Calle Gran Vía, nº 35 – 2ª planta. 48009 Bilbao
Tel.: +34 946 071 515
Fax: +34 944 168 872
En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación el titular de este servicio le atenderá y resolverá su queja o reclamación.
Tercero – En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:
Comisionado para la defensa del Asegurado y del partícipe de Planes de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44 – 28046 – MADRID
