Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir los siguientes pasos:

Primero – diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.

Segundo – Si entiende que su problema no ha sido resulto convenientemente, puede dirigirse por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Titular: José Manuel Asteinza Vicario

Rodríguez Arias nº 15 – 4ª Planta. 48008 BILBAO
Tel.: +34 944 152 661
Fax: +34 944 163 286

En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación el titular de este servicio le atenderá y resolverá su queja o reclamación.

Tercero – En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:

 

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Comisionado para la defensa del Asegurado y del partícipe de Planes de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44 – 28046 – MADRID